Política de Trocas e Devoluções

A Minuto Box preza pela satisfação dos seus clientes e, por isso, oferece uma política de trocas e devoluções clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo as condições e procedimentos para solicitar uma troca ou devolução.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto nos seguintes prazos:

Desistência ou Arrependimento: Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Defeito de Fabricação: Até 30 dias corridos para produtos não duráveis e 90 dias corridos para produtos duráveis.
Produto com Divergência ou Avaria: Deve ser comunicado imediatamente após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

Estar na embalagem original, sem sinais de uso, sem avarias e com todos os acessórios e manuais inclusos;
Apresentar a nota fiscal (DANFE) enviada com o pedido;
Em caso de defeito, deve ser enviada uma descrição do problema e, se possível, imagens para análise prévia.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento pelos canais abaixo: 📞 Telefone: (31) 3157-8037
📧 E-mail: sac@minutobox.com.br

No contato, informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos (se aplicável).

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto.

4. Formas de Restituição

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a restituição poderá ocorrer da seguinte forma:

Estorno no cartão de crédito: O prazo pode variar conforme a administradora do cartão.
Depósito bancário: Para pagamentos via boleto ou PIX, o reembolso será feito na conta informada pelo cliente.
Vale-compras: Caso o cliente prefira, poderá receber um crédito para utilizar em novas compras na loja.

5. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, realizaremos a troca sem custo adicional. Caso o prazo de garantia já tenha expirado, o cliente deverá acionar diretamente a assistência técnica do fabricante.

6. Recusa de Devolução

A Minuto Box se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não atenda às condições mencionadas. Neste caso, o item será reenviado ao cliente sem custo adicional.

Ficou com alguma dúvida? Nossa equipe está à disposição para ajudar!

📞 Telefone: (31) 3157-8037
📧 E-mail: sac@minutobox.com.br