Na Minuto Box, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Nossa política de reembolso segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e tem como objetivo garantir uma experiência justa e segura para todos os nossos clientes.
1. Condições para Reembolso
O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:
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Produto com defeito ou avaria: Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação ou avaria causada pelo transporte, o cliente deve entrar em contato conosco dentro de 7 dias corridos a partir do recebimento.
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Erro no pedido: Caso tenha recebido um item diferente do que foi solicitado, realizaremos a substituição ou reembolso total do valor pago.
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Desistência ou arrependimento: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele esteja sem uso e em sua embalagem original.
2. Processo de Solicitação
Para solicitar o reembolso, siga os passos abaixo:
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Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail sac@minutobox.com.br ou pelo telefone (31) 3157-8037 informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
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Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções para a devolução do produto, quando necessário.
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Após o recebimento e verificação do item devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.
3. Prazos e Formas de Reembolso
O reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
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Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ser visualizado na fatura em até 2 ciclos de faturamento, dependendo da administradora do cartão.
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PIX ou Transferência Bancária: O valor será reembolsado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
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Boleto Bancário: O reembolso será feito por meio de depósito bancário em até 5 dias úteis, sendo necessário que o titular da conta informe os dados bancários corretos.
4. Considerações Importantes
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O reembolso só será efetuado após a devolução do produto e a confirmação do cumprimento dos critérios mencionados.
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Produtos personalizados ou sob encomenda podem não ser elegíveis para reembolso, salvo em casos de defeito ou erro no pedido.
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Custos de envio da devolução serão arcados pela Minuto Box em casos de defeito, erro no pedido ou avaria no transporte.
Caso tenha dúvidas, estamos à disposição para ajudá-lo! Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@minutobox.com.br ou telefone (31) 3157-8037.
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